Centre de santé de la gare

J’ai fait mon rdv annuel chez eux. Tout s’est bien passé, efficace et rapide. Le dentiste prend le temps d’expliquer les soins, j’ai beaucoup apprécié.

Rdv parfait avec dr Nguyen: très gentille et à l’écoute. Un très bon accueil et suivi du patient.

Très mauvais accueil. Le personnel chargé de cette mission semble plus affairé à discuter potin et vie personnelle qu’à prendre en charge les patients. Dommage d’attendre une heure et que le praticien soit en porte à faux à cause du manque d’implication du personnel. Je ne recommande pas, même à mon pire ennemi.

Endroit a fuir !!! J’ai passé un holter il y’a deux semaines et j’avais rdv avec le cardiologue aujourd’hui pour mes résultats. Hier une secrétaire m’appelle pour confirmer mon rdv ! Je me présente aujourd’hui à mon rdv de 11h et je me rend compte à 11h45 que des gens arrivés après moi passent avant moi ! J’interpelle le médecin à la sortie de son cabinet et il me dit mais la secrétaire n’est pas venue vous voir ?? Non !!! Il a été la voir et là elle m’appelle pour m’annoncer que mes résultats n’ont pas été enregistrés et donc pas de résultats ! Qu il faut refaire l’examen. Refaire un examen cardiaque qui est important et devoir attendre 2 semaines de plus donc plus d un mois au total !!! Et tout cela bien évidement sans aucune excuse des 3 secrétaires présentes !! Ils sont en tord mais au lieu de se faire toutes petites et s’excuser elles m’ont menacée d’appeler la police et qu’ils allaient pas refaire l’examen ! Comme si j’allais revenir chez eux ! On marche sur la tête ! Bref zéro pointé pour ce " centre " ah et j’allais oublier j’ai exigé qu’on me rende mon ordonnance et là secrétaire a essayé de me faire croire qu elle me l’avait rendue alors que c est faux elle l’a bien égarée et comme seule réponse j’ai eu le droit à un : rappelez votre medecin pour en avoir une autre !

Je tiens tout particulièrement à saluer l’organisation absolument remarquable du secrétariat de cet établissemdnt! Les praticiens eux-mêmes ne sont pas ici en cause : c’est manifestement le secrétariat qui constitue la véritable épreuve d’endurance du parcours de soins. A plusieurs secrétaires chacune semblant disposer de sa propre version des faits, sans parvenir à communiquer efficacement ni entre elles, ni avec les médecins. Un véritable exercice de coordination… ou plutôt d’absence de coordination!!! Dans mon cas, j’attends une gouttière dentaire destinée à traiter apnée du sommeil depuis le mois de mai. Plus de trois mois à appeler, parfois cinq jours sur sept, à laisser des messages et à recevoir, lorsque j’ai la chance d’obtenir quelqu’un, des informations différentes selon l’interlocutrice. Bien évidemment, personne ne rappelle jamais. Il faut donc recommencer inlassablement le lendemain, comme si la persévérance du patient devait pallier les dysfonctionnements du secrétariat. Même obtenir le simple document de prise en charge auprès du cardiologue aura nécessité trois semaines d’appels répétés. Pour un dispositif destiné à traiter l’apnée du sommeil, on appréciera tout particulièrement cette notion d’urgence médicale 👏👏👏 Et le meilleur reste à venir : après plus de trois mois d’attente, on finit enfin par me fixer un rendez-vous afin que je vienne récupérer cette fameuse gouttière. Présent donc au rendez-vous, plein d’espoir après ce long parcours administratif… pour finalement entendre le dentiste m’annoncer : " Je n’ai pas de gouttière. " Trois mois d’attente, des dizaines d’appels, des informations contradictoires, aucun rappel et, pour conclure cette magnifique expérience, un rendez-vous qui n’avait manifestement aucune raison d’exister. Il faut reconnaître une certaine originalité dans la conception du service : faire perdre un maximum de temps au patient tout en lui donnant l’impression, à chaque appel, que son problème est sur le point d’être réglé. Une organisation qui mériterait sans doute un peu moins de secrétaires… et surtout, beaucoup plus de communication entre elles. En résumé : des médecins dont je ne remets absolument pas en cause les compétences, mais un secrétariat dont l’organisation transforme une simple démarche médicale en véritable parcours du combattant. Lorsque l’on souffre d’un problème de santé nécessitant une prise en charge, on attend avant tout du sérieux, de la communication et un minimum de suivi. Ici, malheureusement, ces trois éléments semblent avoir été oubliés quelque part entre le mois de mai et mon rendez-vous sans gouttière