Centre Dentaire & Ophtalmologie Paris 5 Austerlitz - Dentylis

Expérience très décevante. J’avais un rendez-vous à 10 h aujourd’hui. À la suite d’un empêchement de dernière minute, j’ai appelé le centre de santé afin de prévenir que je ne pourrais pas être présente. Malgré cela, docteur Pashootan m’a appelée personnellement à 10 h 05 pour me reprocher vivement mon absence. Le ton était particulièrement agressif, je n’ai pratiquement pas pu m’expliquer et il m’a répété que mes raisons ne l’intéressaient pas et que j’avais pris la place d’un autre patient. Je comprends parfaitement qu’un rendez-vous non honoré puisse poser un problème. C’est précisément pour cette raison que j’ai pris le soin de prévenir le centre dès que j’ai su que je ne pourrais pas venir. En revanche, je considère qu’il est inacceptable qu’un patient soit appelé pour se faire réprimander et demander des comptes de cette manière. Quant à l’argument selon lequel j’aurais privé un autre patient d’un rendez-vous, il me paraît difficilement crédible au vu des nombreux créneaux disponibles sur Doctolib, y compris ce matin. Le respect et la courtoisie doivent être réciproques. Cette expérience ne me donne pas envie de revenir dans ce cabinet. Précision : cet avis concerne uniquement le comportement du dr Pashootan. Il ne remet pas en cause le centre de santé ni son personnel d’accueil, qui a été correct.

Centre au TOP 👌 prise en charge rapide et fluidité des rdvs. J’ai été vu en ophtalmo par le Dr Pashootan, qui est patient et à l’écoute de tous nos tracas ophtalmiques. Avant de le voir, j’ai été reçue par Victoria (l’orthoptiste) qui a été toute douce également. Franchement, je recommande a 100% et j’y retourne pour un rdv dentaire très prochainement!

Je me suis rendu dans ce centre dentaire ce matin et je suis ravi de mon expérience. Dès l'arrivée, l'équipe est souriante, politisée et très accueillante. Le praticien est d'un grand professionnalisme : direct, efficace et d'une gentillesse rare. Pas de discours commercial inutile ni de détours, mon problème a été pris en main et soigné immédiatement lors de la consultation. On se sent en confiance de A à Z. Je recommande ce centre les yeux fermés .

Mon expérience avec les secrétaires est de plus en plus déconcertante. À plusieurs reprises, j’ai essayé de contacter une personne responsable, mais on refuse systématiquement de me communiquer l’adresse e-mail de la direction ou de me mettre directement en relation avec un responsable. On me laisse également entendre que mes e-mails ont bien été lus et, lors de mes appels, j’ai parfois eu l’impression que la conversation était mise sur haut-parleur. Ce qui est particulièrement surprenant, c’est qu’aujourd’hui, on m’a affirmé que le dentiste ne souhaitait pas me recevoir et qu’il ne m’accepterait pas, sans me donner la moindre raison ni explication. Je n’ai même pas la possibilité d’échanger directement avec lui ou avec un responsable afin de comprendre cette décision. J’ai vraiment le sentiment que les secrétaires prennent elles-mêmes le contrôle de la situation et font barrage à toute communication avec la direction. Lorsqu’un patient demande simplement à pouvoir parler à un responsable et comprendre pourquoi un médecin refuse de le recevoir, il me semblerait normal qu’une explication claire et une possibilité de dialogue soient proposées. Cette situation est particulièrement frustrante et me donne le sentiment de ne pas être traitée de manière transparente.

Une catastrophe. Si vous voulez perdre du temps. Rendez-vous pris sur doctolib qui a été déplacé au dernier moment. J'arrive avec 10 minutes de retard et on me dit que le rendez-vous va être potentiellement annulé... Alors qu'il y avait des créneaux toute la journée sur doctolib. Secrétaire extrêmement désagréable qui baragouine. Bref, il faut estimer que j'ai eu une chance inouïe, puisqu'ils m'ont fait attendre dans la salle. Après 45 minutes aucune nouvelle... Coupure d'électricité. Et on représente simplement des excuses à la noix. Je suis rentrée. NUL